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2023年9月，国家金融监督管理总局青海监管局、中国人民银行青海省分行、青海证监局、青海省互联网信息办公室联合开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传月活动。 新华保险青海分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，全方位贯彻落实“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的总体要求，结合公司业务特点，以“四个一”为主线，将“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动做实做细，即举办好一场氛围热烈、影响广泛、有声有势的大型现场活动，落实好一批消费者可知可感、影响力大、涉及面广的为民实事，开展好一轮吸引力大、趣味性强、针对性高的教育宣传，组织好一系列实用性高、创新性强、参与度大的“金融知识五进入”活动。以更具亮点、更有特色，更显成效的系列活动，向社会传递金融为民的正能量。 接下来，我们将邀请新华保险青海分公司高管和内外部权威专家一起畅谈金融保险知识、提示消费风险。 高管讲消保(第二期)
新华保险青海分公司 总经理助理 消费者权益保护(事务)委员会 副主任委员 丁俊程 近年来，我省保险市场出现了“代理退保”黑产，严重损害了保险消费者的合法权益，影响了保险业的健康发展。为进一步防范和打击“代理退保”黑产违法违规行为，更好地保护消费者合法权益，维护行业正常秩序，防范金融风险，规范保险销售从业人员执业行为，根据《保险法》、《保险公司管理规定》、《保险代理人监管规定》等有关法律法规，青海省保险行业协会制定本公约。 一、“代理退保”黑产的定义及特征。 “代理退保”黑产是指以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保，侵害客户合法权益的个人或团体。 “代理退保”黑产的行为特征： 1.虚假宣传，诱导客户委托其代理退保。 2.操控投诉，阻断客户正常 维 权 途径。 3.突破底线，涉嫌多种违法行为。金融消费者权益保护教育宣传工作要求。 第四条 保险公司应与销售人员签订《诚信执业承诺书》，明确要求销售人员不得组织、参与“代理退保”黑产活动。 (一)不得将客户信息提供给第三方从事“代理退保”黑产活动。 (二)不得以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等。 (三)不得参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等。 第五条 保险公司应健全销售人员工作考核体系，建立失信惩戒机制，对违反本《公约》的销售人员不予“二次录用”，并根据《青海省保险销售从业人员执业失信行为管理办法(2023版)》相关规定，报送违规人员相关信息，由协会审核后列入行业失信人员名单。 第六条 保险公司应严格落实保险销售行为可回溯管理办法，加强销售人员双录管理，严格遵循双录流程及规范。 第七条 保险公司应完善人员入离司管理，严格把控人员出入口关，做好离职人员孤儿单客户回访工作。 第八条 保险公司应畅通 维 权渠道，强化与客户沟通联系，畅通投诉渠道，提升处理效率，严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法 》(银保监会令〔2020〕第3号)规定办理消费投诉。 (一)认真对待投保人正常退保投诉，依法合规及时解决合理诉求。 (二)对存在销售品质问题的投诉，主动采取协商解决措施，保障投保人、被保险人、受益人等的正当权益，提升消费者满意度。 第九条 保险公司在日常销售行为管理中应积极主动收集“代理退保”黑产线索，重点排查投诉举报案件，分析共性、查找规律，为精准打击“代理退保”黑产提供线索及数据支持。 第十条 保险公司应定期对保险销售人员进行合规教育培训，将本《公约》纳入培训内容，每季度不少于一次，不断提升销售人员专业能力及职业道德素养。 第十一条 保险公司应做好公众宣传，在营业场所公示“代理退保”黑产举报热线，以通俗易懂的形式向公众发布防范“代理退保”黑产风险提示及盲目退保给客户带来的损失和危害等规范性宣传内容，提高保险消费者对“代理退保”黑产危害程度的认知。 第十二条 协会将建立“代理退保”黑产信息共享平台，定期分享“代理退保”黑产违法人员信息及案例，做好从业人员及消费者宣传警示教育。 第十三条 对存在落实不到位、执行走偏等问题的保险公司，协会将视情节给予警告、约谈、行业通报等。
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